近年來，市政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口緊緊圍繞企業(yè)群眾急難愁盼問題，以公安“放管服”改革為牽引，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制、提升窗口服務(wù)質(zhì)量，以“想群眾所想、為群眾所急”為理念，全力打造有“辦事速度”更有“服務(wù)溫度”的公安政務(wù)服務(wù)窗口。

　　提升效能，打造整合型高效窗口

　　公安局窗口主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)派出所、治安、消防、民政等部門，建立線上交流渠道，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)群眾難題。集中學(xué)習(xí)“公安部、民政部等十二部門出臺(tái)的出具證明”相關(guān)規(guī)定文件、通報(bào)本年度業(yè)務(wù)辦理情況，實(shí)現(xiàn)各部門之間信息共享、數(shù)據(jù)協(xié)作，著力解決“同一人身份認(rèn)定、關(guān)系證明、身份信息不一致等”證明的出具問題，真正把“部門多聯(lián)動(dòng)、群眾少跑腿”落到實(shí)處。

　　主動(dòng)服務(wù)，打造前移式解難窗口

　　設(shè)“辦不成事”反映窗口，由窗口值班領(lǐng)導(dǎo)排班負(fù)責(zé)，公布聯(lián)系人、聯(lián)系方式。對(duì)疑難問題，堅(jiān)持由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間到場(chǎng)處理，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的給予當(dāng)場(chǎng)處結(jié)；對(duì)特別復(fù)雜、一時(shí)不能辦理的疑難業(yè)務(wù)，由窗口領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋，提供告知單，并登記跟進(jìn)辦理。“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，先后為群眾辦理疑難業(yè)務(wù)35件、幫助協(xié)調(diào)解決疑難問題12起。

　　貼心周到，打造便民化滿意窗口

　　開展“如何以人民為中心”大討論活動(dòng)，研究服務(wù)群眾具體舉措，嚴(yán)禁對(duì)疑難業(yè)務(wù)拒之門外、嚴(yán)禁對(duì)群眾疑問敷衍塞責(zé)、嚴(yán)禁對(duì)群眾要求推諉扯皮，進(jìn)一步規(guī)范民輔警言行，堅(jiān)決踐行為民服務(wù)各項(xiàng)舉措。增設(shè)便民設(shè)施、營(yíng)造溫馨氛圍，做到最大限度為群眾解決實(shí)際問題，堅(jiān)決摒棄“庸政、懶政”思想。